一口にお詫びと言っても、簡単なミスと会社に多大な損害を与える失敗とでは、そのおわびの内容は違ってきます。大切なのは、誠意を持って相手にわび、相手の怒りに対して謙虚な姿勢を持ち続けることです。

虽说都叫做道歉，但简单的失误和给公司带来重大损失的失败，其道歉的内容是不同的。最重要的是，向对方道歉的时候要有诚意，面对对方的怒火怨言也要保持谦虚的态度。

取引先との間で大きな問題が起こったときは、上司に相談して対応を決めます。上司には「私の不注意で大変なご迷惑をおかけして申し訳ありません」とおわびしてから、何が問題となっているのかを具体的に明らかにしましょう。

如果和客户之间发生了重大问题，要和上司商谈以决定应对措施。和上司商谈时，要先说“实在对不起，由于我的不慎给您添了很多麻烦”，然后再具体清晰地说明问题。

客と接する・初対面の人や目上の人と話す・会議で話す、など、改まった場面で使います。

在接待客户、与初次见面的人或长辈上司交谈、在会议上发言等较为正式的场合要使用敬语。